FAQs

Answers to your Questions

Kamu: untuk kalian yang membaca ini.
Kami: adalah Gotosovie.
Kita: adalah kalian & Gotosovie.
Mereka: Para smart ladies termasuk kamu & Gotosovie.

Kenapa harus Gotosovie?

Apakah aku cocok memakai tas ini?

Kalau kamu perempuan muda yang bersemangat untuk meraih hal-hal baik dalam hidupmu, tas-tas ini pasti akan pas banget untuk mengekspresikan karakter smart kamu sehari-hari ๐Ÿ™‚

Apakah Gotosovie mendesain sendiri?

All process .. Ya. Dengan berbagai pedoman desain hebat & pengalaman sehari-hari membentuk cara pandang kami tentang desain untuk menciptakan tas-tas stylish yang keren di Gotosovie. That`s why we love this job! Kamu bisa menemukan art-concept kami di beberapa tas yang ada di website.

Kenapa harganya lebih murah dari tas-tas desainer lain?

Tidak ada yang terlalu mahal & terlalu murah untuk sebuah hasil karya. Kami hanya berkomitmen membuat tas-tas yang keren dan berkualitas di kelasnya, tentunya dengan harga yang tidak memberatkan isi dompetmu.

Apa bedanya dengan tas-tas replika?

Buat kami, semua yang original itu keren. Mereka punya karakter tersendiri dan tidak ikut-ikutan tren sesaat. Berpikir dengan kreativitas dari sudut pandang yang beda daripada rata-rata orang. We think that`s cool! … So, we are original. Are you original?

Semua punya `tujuan` kenapa mereka ada di dunia.

Apa maksudnya dengan campaign Gotosovie: Dream, Explore, Discover?

Itu adalah esensi dari `Passion of life`. Bahwa hal-hal baik yang telah & akan dicapai nanti, adalah hasil dari sebuah mimpi, menjelajah banyak hal & tempat, serta menemukan sesuatu yang berguna untuk orang lain.

Apa maksudnya dengan style Gotosovie: simple, chic, smart?

Simpel itu adalah kita, orangnya. Kita yang easy going, tidak suka yang ribet-ribet, & mandiri.
Chic itu bagaimana kita mendefinisikan penampilan kita yang stylish.
Dan Smart itu bagaimana cara kita berpikir. Bagaimana kita mampu, melihat sesuatu dari sudut yang lain.

Kenapa Gotosovie menyebutku dengan Smart Lady? Apakah maksudnya aku `perempuan yang pintar`?

Smart bukan berarti harus pintar menghapal rumus yang rumit, bukan? Kami percaya bahwa Smart Lady itu adalah kita, para perempuan yang mampu melihat sesuatu dari sudut pandang yang beda.
Mungkin bukan yang penampilannya super cemerlang saat berdebat, tapi mereka bersinar saat mereka menulis, menggambar, berbicara, influencing people, memasak, matching fashion, ataupun kemampuan-kemampuan hebat lain. We think, setiap perempuan itu pasti punya sesuatu yang hebat di dirinya, karena itulah kami menyebut mereka Smart Lady.

Kita terlahir tentunya dengan kemampuan istimewa masing-masing kan?

Because weโ€™re beautiful in our way.
Apakah tas ini hanya untuk orang-orang kerja saja?Tepatnya untuk kita, perempuan smart. Kan aktivitas kita tidak cuma bekerja saja seharian? Jadi ada doctor`s bag yang bisa kamu jinjing saat refreshing ke Coffeshop, atau messenger bag yang bisa dibawa ke toko buku.
We create something smart for your smart character. Not only for doing something smart.

Tema Desain

Apa sih maksudnya dengan sesi / tema ?

Ada sebuah konsep desain atau cerita, yang merupakan benang merah dari setiap tas yang akan kita buat. Misal; jika temanya adalah sebuah tempat, maka kita akan mengeksplorenya menjadi konsep-konsep yang nanti akan diaplikasikan dalam desain tas. Biasanya setiap 4 bulan sekali Gotosovie akan meluncurkan 1 tema baru. Sehingga setelah tema ini berakhir, kita juga akan mengganti produk-produk yang ada dengan desain yang baru.

Jadi setiap desain dibikin terbatas. Apakah aku harus segera membeli tas yang kuinginkan?

Setiap tema punya style-nya sendiri-sendiri. Bisa berupa bentuk, warna, ataupun pemilihan bahan. Kecuali item itu adalah legendary item yang kami pertahankan karena everlasting, mempresentasikan karakter smart & sangat banyak diminati, banyak item mungkin sudah tidak akan lagi diproduksi setelah tema berakhir.
Jadi kalau kamu suka sebuah tas di tema tertentu, mungkin kamu harus segera mengoleksinya, agar tidak kehilangan kesempatan untuk memiliki tas yang limited edition ini ๐Ÿ™‚

Apakah tas-tas lama akan masih dijual?

Hanya beberapa tas yang merupakan Legendary Bag saja, yang masih terus akan dipertahankan.

Berkunjung ke Gotosovie

Apa Gotosovie hanya dikelola oleh 1 (satu) admin dari rumah?

Kita bekerja dalam bentuk Perusahaan yang terbagi dalam beberapa devisi kerja. Masing-masing anggota tim bertanggungjawab untuk memastikan kalian mendapatkan layanan terbaik.

Apakah Gotosovie ada showroom?

Tentu. Kamu bisa mengunjungi showroom kami di alamat yang tertera di website. Karena base pemasarannya adalah online, Gotosovie tidak berkantor di pusat kota. Karena itulah kami bisa memberikan penawaran harga yang lebih terjangkau diantara brand-brand tas sekelas, karena kami bisa menghemat pengeluaranmu dengan tetap berbelanja di rumah. Tapi kamu bisa datang ke showroom Gotosovie kapan saja. Dan selama jam kerja efektif, kami akan senang sekali bertemu denganmu untuk membantu.

Apakah Gotosovie dijual ditempat lain?

Saat ini Gotosovie hanya berpartner online dengan Zalora Indonesia. Kami tidak bertanggungjawab pada seller-seller online lain yang mengatasnamakan mereka sebagai partner penjualan Gotosovie.

Donasi Rp 5000,00 untuk membantu mereka menjadi pemenang. Apa maksudnya?

Setiap perempuan punya hak untuk menjadi sehat, berkarya, & membuat sesuatu yang hebat. Jadi sejak oktober 2013, Gotosovie mengajak kita-kita yang sehat ini untuk berbagi dengan mendonasi Rp 5000,00 untuk setiap tas yang dibeli. Jadi kita care pada diri sendiri, sekaligus care pada mereka yang kurang beruntung karena terkena kanker payudara.

Apakah donasi ini akan benar-benar disalurkan?

Gotosovie bertanggungjawab atas titipan yang sudah kalian percayakan pada kami. Setiap bentuk penyaluran donasi akan kami pertanggungjawabkan untuk diliput di website.

Belanja di Website

Kenapa harus di website? Bukankah selama ini bisa lewat sosial media atau SMS?

Website memudahkan kalian untuk melakukan pemesanan kapanpun dengan detil informasi yang jelas. Ada detil gambar dari semua sudut tas yang bisa kalian lihat, deskripsi produk yang menceritakan situasinya, ataupun sketsa-sketsa konsep bagaimana tas itu tercipta. Selain itu belanja di website membuat kita lebih efisien untuk menulis pemesanan lewat sistem otomatis, sehingga kita lebih optimal untuk merespon setiap pertanyaanmu.

Kenapa aku harus register di website?

Ini memudahkan kamu di pemesanan berikutnya, karena tidak perlu mengisikan lagi alamat ataupun detil pengiriman. Kamu juga bisa melihat riwayat pemesananmu di Gotosovie dengan mudah.

Bagaimana cara pesan di website?

Mudah sekali. Kalau kamu baru pertama memesan pasti akan terasa lebih sulit, tapi untuk kedua kalinya prosesnya akan jadi menyenangkan. Klik tombol dibawah ini untuk mengetahui bagaimana cara belanja via website.

Wah, tidak! Tas yang aku suka habis. Apa yang harus aku lakukan?
Coba lakukan kontak dengan CS Gotosovie. Mereka bisa membantumu tentang informasi tas favoritmu.

Dimana aku akan diberitahu proses orderku?

Jika kamu membeli di website, selain riwayat pemesananmu terekam di halaman akun, kami akan update pemesananmu melalui email yang kamu masukkan saat registrasi. Selain itu Gotosovie akan memberitahukanmu lewat sms / telepon untuk memperjelas detil pemesananmu, agar tidak terjadi kesalahan saat pengiriman.

Kenapa ada status pending di email?

Status `pending` berarti pesananmu sudah masuk ke sistem, dan menunggu tim Gotosovie untuk memprosesnya. Jika kamu memesan diluar jam kerja aktif (9 malam โ€“ 8 pagi) atau pada hari libur, kami akan memprosesnya di esok harinya pada hari kerja.

Kok pengiriman ke kotaku hanya ada pilihan `Ambil di tokoโ€™?

Tarif pengiriman hanya akan muncul jika kamu mengisikan KODE POS di halaman registrasi. Jika tidak, maka akan muncul pilihan tersebut. Sebaiknya segera buka setting/pengaturan akunmu, dan isikan KODE POS. Jika bingung, kamu bisa kontas CS Gotosovie. Kami dengan senang hati akan membantu.

Bagaimana jika aku tidak tahu kodepos?

Download Tabel KODE POS untuk kotamu. Atau kamu bisa tanya CS Gotosovie sekarang. Kami akan dengan senang hati membantu.

Kapan barang-barang yang habis akan ada lagi?

Beberapa tas yang ada dibuat untuk sebuah tema. Jika kamu terlewatkan, kemungkinan kamu akan sedikit kesusahan untuk mendapatkan lagi di tema mendatang. Jadi buruan ya!
Tas yang stoknya kosong selama tema masih berjalan, masih ada kemungkinan bahwa tas itu masih dalam produksi. Jadi jika kamu menginginkannya, cukup beritahu kita agar menyisihkannya untuk kamu saat produksi selesai.

Apa aku bisa menggunakan kupon?

Ya. Jika kamu pernah mendapat kupon, kamu bisa menggunakannya untuk berbelanja di Gotosovie.

Reseller

Bisa aku pesan tas 100 buah dengan ukuranku sendiri?

Maaf, saat ini kami belum bisa melayani pemesanan khusus. Gotosovie hanya memberlakukan pemesanan sesuai dengan stok yang ada.

Apakah ada sistem reseller di Gotosovie?

Gotosovie belum memberlakukan sistem reseller. Untuk rencana perkembangan Perusahaan kedepan, kamu bisa menghubungi Gotosovie untuk informasi.

Pengiriman

Apakah kotaku gratis pengiriman?

Tepatnya bukan Gratis. Tapi kita melobby Perusahaan kurir profesional, untuk memberikan harga khusus dan spesial buat kalian. Jadi kalian bisa mendapatkan fasilitas servis dari perusahaan kurir terbaik, dengan harga lebih hemat. Beberapa kota yang biaya kirimnya rendah, bisa kami antar tanpa biaya kirim (Gratiss). Untuk jelasnya, kamu bisa cek di website kurir bersangkutan dan menemukan bahwa kurang lebih Rp. 15 ribu bisa kalian hemat setiap pengiriman. Wah … Lumayan kan?

Apakah bisa lewat kurir lain selain yang tercantum?

Bisa. Tapi karena Gotosovie tidak bekerjasama dengan Perusahaan kurir lainnya tentang penawaran harga khusus, maka harga pengiriman akan sama dengan yang tertera di list perusahaan kurir tersebut.

Jika aku transfer sore, kapan tas bisa aku terima?

Kurir akan mengambil paket di Gotosovie jam 2 siang. Jadi jika kamu melakukan pembayaran sebelum jam 10 pagi, kami akan ada kesempatan untuk memproses paketmu untuk dikirimkan hari itu juga.

Kenapa pengirimanku belum sampai?

Dari informasi kurir yang bekerjasama dengan Gotosovie, ada beberapa faktor kenapa paket kalian terlambat:
Alamat kamu tidak lengkap. Jadi kurir kebingungan menemukannya.
Peak session. Biasanya di hari-hari sibuk atau hari raya, penerbangan lebih memprioritaskan orang daripada barang. Jadi paket akan sedikit tertunda.
Ada kemacetan, jalur yang rusak atau terhambat. Bisa jadi karena kecelakaan, bencana alam, ataupun situasi yang tidak bisa di prediksi.
Tidak ada kantor kurir perwakilan di kotamu. Untuk kota-kota yang jauh dari kota besar, biasanya kurir akan men-sub kan pengirimannya pada kurir-kurir lain yang ada di kotamu.

Kenapa tasku dilipat ya saat dikemas dalam kardus. Apakah bisa kembali?

Bisa, buka lipatannya dan biarkan dalam 1 x 24 jam. Kulit sintetis akan kembali ke posisi semula.

Penukaran Barang

Apakah barang bisa ditukar?

Bisa! Kami paham sekali apa yang kalian khawatirkan jika sebagai customer. Cek persyaratannya dengan mengklik tombol dibawah ini

Kapan aku bisa menerima tasku yang baru dari penukaran tersebut?

Jika paket berisi tas yang ingin kamu tukar sudah kita terima, idealnya penukaran akan kami proses dalam 5 – 7 hari kerja jika persediaan tas masih ada.
Jika stok belum ada, kami akan menginformasikan kapan stok akan tersedia, apakah masih diproduksi dalam jangka waktu dekat atau tidak. Dan jika kamu menginginkan uangmu kembali, silahkan beritahu kami, agar kita bisa memproses Refund di rekeningmu dalam 2 x 24 jam.

Perawatan tas & Perbaikan

Tasku kotor. Apakah harus dicuci?

Untuk tas berbahan synthetic leather/ vynil tidak disarankan untuk dicuci, ini justru akan merusak tas. Secara berkala, cukup kamu oleskan minyak kayu putih diatas kapas, dan gosok perlahan ke semua permukaan tas. Kamu akan menemukan tasmu dalam warna yang kembali cerah seperti semula.

Tasku mengelupas kulitnya. Apa bahannya jelek?

Seperti produk yang lain, tas ataupun sepatu berbahan kulit sintetis ini sangat rentan dengan udara lembab & panas yang menyengat. Pastikan kamu merawatnya dengan baik. Jika tidak sedang dipakai taruhlah dalam Dust Bag yang kami sertakan, serta menaruh silica gel didalamnya.

Resletingku rusak. Apakah bisa diganti?

Silahkan kirim tas kesayanganmu ke kami. Kami akan menggantinya untukmu. Tapi, biaya kirim tas dari rumahmu ke Gotosovie dan sebaliknya tidak kami tanggung ya.

Setelah pemakaian, tasku rusak. Apakah bisa diperbaiki?

Biasanya ada 2 hal yang menyebabkan tas kamu menjadi rusak :
1. Faktor usia pemakaian
2. Batas maksimal beban untuk tas berbahan kulit sintetis sudah melebih kapasitas.
Tapi jika tas rusak dan kamu menginginkan Gotosovie untuk memperbaiki tas kesayanganmu, silahkan mengirimkan paket berisi tas kamu di alamat tertera. Untuk perbaikan yang cukup berat, kami akan menginformasikan biaya perbaikannya kemudian. Tapi, biaya kirim tas dari rumahmu ke Gotosovie dan sebaliknya tidak kami tanggung ya.

Masih belum jelas?

Langsung chat dengan kami di kolom live chat yang tersedia di pojok kanan bawah, atau telepon kami ke (0274) 6600 0040
Dengan senang hati kami akan membantumu!