Penukaran Barang & Pengembalian

Sekarang, kamu bisa melakukan penukaran barang atau pengembalian uang dengan langkah-langkah mudah. Pastikan kamu sudah membaca Prosedur Penukaran & Pengembalian berikut, dan kemudian ikuti langkah-langkahnya.

Ketentuan umum:

  1. Penukaran barang masih dalam batas waktu yang dipersyaratkan pada masing-masing area.
  2. Batas waktu terakhir penukaran adalah tanggal pengiriman paket yang tertera pada slip pengiriman dari kotamu. Dihitung dari tanggal sejak paket dikirimkan dari Gotosovie. 14 hari untuk area Jawa 21 hari untuk area luar Jawa 30 hari untuk Irian.
    Misal: Jika kamu di Jakarta & paket dikirimkan dari Gotosovie pada tanggal 1 (satu) November 2013, maka paket berisi item yang ditukar harus dikirimkan dari kotamu paling lambat tanggal 14 (empat belas) November 2013. Tertera cap pos, ataupun tanggal resi pengiriman. Begitu pula dengan area yang lain.
  3. Jika paket yang kamu kirim kami terima di atas tanggal 14 November tersebut, kamu masih bisa melakukan penukaran dengan nilai klaim 25% dari harga beli tas sebelumnya.
  4. Biaya kirim ke Gotosovie & pengiriman kembali ke alamat tertera ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
  5. Gotosovie berhak untuk menolak penukaran, apabila kondisi tas yang ditukar diluar persyaratan & ketentuan yang berlaku.

Prosedur Penukaran Barang & Pengembalian Uang Gotosovie

Kalau kamu tidak merasa puas, kamipun juga pasti merasa tidak nyaman. Jadi, jika kamu ingin menukarkan pesananmu, kami akan coba membantumu mendapat yang paling pantas.

Baca persyaratannya berikut, ikuti langkahnya, dan jangan lupa, selalu kontak kami untuk setiap hal yang ingin kamu tanyakan!

  1. Paket tas yang ingin kamu kembalikan harus dikirimkan dalam batas tanggal maksimal tertera. (tanggal yang kamu terima tentang informasi pengiriman/shipping di email terdaftar, sms, ataupun kartu garansi). Dalam hal ini area Jawa 14 hari, Luar Jawa 21 hari, Irian 30 hari.
  2. Pengembalian diproses dalam 5-7 hari kerja, setelah diterima di Gotosovie Return Center.
  3. Refund (Pengembalian dalam bentuk uang) hanya bisa dilakukan melalui transaksi pembayaran seperti sebelumnya. Misal: kamu transfer dari bank A, uang hanya bisa dikembalikan di rekening yang sama di bank A juga. Atau jika kamu membeli langsung melalui showroom offline, refund akan dikembalikan langsung saat kamu mengunjungi showroom.
  4. Refund akan diproses dalam 2 x 24 jam di hari kerja efektif.
  5. Biaya pengiriman tidak bisa dikembalikan, kecuali kasus dimana barang tersebut cacat (rusak saat diterima). Saat ini kita hanya memproses penggantian untuk wilayah Indonesia saja.
  6. Penggantian barang hanya bisa dilakukan untuk barang yang lain sejumlah nilai yang sama, selama stok ada. Misal: kamu ingin menukarkan tas senilai Rp. 299.900,- dengan tas yang lain, maka nilai tas baru juga seharga Rp. 299.900,- atau lebih.

Item-item berikut tidak bisa ditukar jika:

  • Pengiriman paket untuk ditukar dikirimkan setelah batas tanggal maksimal tertera. (atau kamu masih bisa menukarnya, dengan klaim 25% dari harga beli).
  • Barang diterima dengan kondisi rusak atau sudah dipakai.
  • Barang tidak dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
  • Segel tidak terpasang seperti semula di badan tas, segel sobek/lusuh, atau label kertas rusak.
  • Tidak dipaketkan dengan kardus yang baik sehingga rusak saat pengiriman. Kami merekomendasikan untuk mengirim dengan kardus yang sama.
  • Bukan item-item gratis / bonus.
  • Bukan item-item promo / spesial price.

Bagaimana Cara untuk melakukan Penukaran?

Mudah banget. Pertama, pastikan kamu sudah membaca Prosedur Penukaran Barang & Pengembalian Uang diatas. Selama masih memungkinkan didalamnya, ikutin langkah-langkah mudah berikut :

  1. Kontak Gotosovie. Pastikan kamu masih menyimpan nomor order untuk CS kami memandu.
  2. Isi Form Pengembalian Barang yang dikirimkan bersama paket. Atau Klik tombol Return di bagian bawah website. Pastikan lengkap ya, Ladies.
  3. Kirimkan paketmu! Kamu bisa mengirimkan lewat semua kurir di kotamu ke alamat Gotosovie tertera. Tunggu hingga paket diterima di kantor Gotosovie.

Setelah paket kita terima:

Idealnya proses Penukaran akan kita proses dalam 5 – 7 hari kerja efektif, jika item yang tersedia in stock.
Apabila item masih sesuai dengan Prosedur, Gotosovie akan mengkontakmu lewat telepon. Kita juga akan mengirimkan detil Penukaran item yang kamu inginkan beserta jumlah biaya pengiriman ke alamatmu. Silahkan melakukan transaksi transfer sejumlah biaya pengiriman ke rekening tertera.
Setelah pembayaran diterima, kita akan memproses Penukaranmu untuk dikirimkan kembali ke alamat tujuan. Barang akan kamu terima dengan estimasi lama pengiriman yang sama seperti pengiriman sebelumnya.

Penukaran Internasional.

Sebenarnya, mengingat tarif pengiriman yang sangat mahal untuk internasional, kita tidak merekomendasikan untuk penukaran secara internasional saat ini. Tapi, jika kamu tetap menginginkan Penukaran, selama itu masih bisa diterima dalam 60 hari dari hari pengiriman pertama, kami akan melayani.